1.負責處理客戶關(guān)于訂單、物流、退換貨、產(chǎn)品使用等方面的售后咨詢,提供專業(yè)、及時的解決方案。 2.與倉庫、物流及相關(guān)部門緊密協(xié)作,跟進售后處理進度,確保問題及時閉環(huán)。
3.負責售后工單的登記、分類、跟蹤與歸檔,確保售后流程規(guī)范、高效。
4.處理客戶投訴與建議,積極安撫客戶情緒,維護品牌形象。
5.定期整理售后數(shù)據(jù),分析常見問題,提出優(yōu)化建議,降低售后率。
6.協(xié)助倉庫進行部分售后商品的驗收、登記與處理工作。 7.具備半年以上衛(wèi)浴行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,熟悉衛(wèi)浴產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、安裝及常見問題者更佳。