售前客服主管
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售前客服團隊的管理工作,解決出現(xiàn)的問題,給予客服、文員的工作指導(dǎo)、支持;
2、負(fù)責(zé)售前客服團隊的工作流程梳理和技能培訓(xùn),不斷提升團隊專業(yè)技能和服務(wù)水平;
3、負(fù)責(zé)店鋪客服數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,優(yōu)化提升客服團隊的工作質(zhì)量
4、與其他部門主管緊密合作,協(xié)商反饋問題及時落實解決。
任職要求:
1、具備豐富的衛(wèi)浴電商客服管理經(jīng)驗,熟悉京東、天貓、抖音等主流平臺規(guī)則;
2、熟練使用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析、流程梳理、培訓(xùn)與跨部門溝通能力;
3、具備責(zé)任心,良好的抗壓能力
提供月休、餐補、下午茶